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2018年10月管理心理學

卷面總分:100分     試卷年份:2018    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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簡述當前我國企業與社會發展追求的人本管理的主要內容。


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簡述領導者進行情商管理的方法。


案例:某銀行柜臺,位女柜員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶,向他們介紹業務,因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了,其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景,這位女柜員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋,大家都心平氣和地回到自已的座位上,工作又正常地進行。

簡述影響知覺的客觀因素。


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